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Cuando el artículo llegue a nuestro almacén, tras evaluar el embalaje y siendo este adecuado, será revisado por el equipo técnico.
En la mayoría de casos, te enviaremos una unidad nueva en sustitución de la que se ha averiado. Otras veces, nuestros técnicos necesitarán unos días para repararla y en casos excepcionales, tendremos que enviar el artículo al servicio oficial de la marca para su revisión y reparación.En la mayoría de casos, los RMA se solucionan en un plazo inferior a una semana y los que requieren más tiempo no suelen pasar de dos. Te avisaremos en cuanto te enviemos de regreso el paquete con tu producto reparado o con una unidad nueva de sustitución.
Recuerda siempre envíar el producto tal cual lo recibiste y, en lo posible, retira de él, tarjetas
de memoria que no incluyese el producto originalmente, tarjetas SIM, pendrives, protectores de pantalla, fundas y artículos similares. Cualquiera de ellos dispone de su propia garantía únicamente en el caso de presentar avería o defecto de funcionamiento.
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Nuestro equipo técnico te asignará un número
de RMA y te enviará por e-mail las instrucciones para
empaquetar el producto y una etiqueta que podrás imprimir y colocar en el exterior del paquete. Esta etiqueta es importante para identificarlo y que en nuestro almacén le den entrada automática. Si no lo puedes imprimir, escribe, a mano, dicha información y no se te olvide el número de RMA, en un papel en blanco y pégalo en una zona visible de la caja. Por favor, asegúrate de hacer un embalaje que proteja perfectamente el contenido. Rechazaremos a su llegada cualquier mercancía con embalaje defectuoso, incompleto o inexistente que no proteja el contenido y por ello pudiera facilitar el daño de este, durante el transporte.
A veces, tu proveedor de correo electrónico filtra algunos de nuestros mensajes. Si al solicitar la garantía, no te llegase un e-mail nuestro en las primeras 24h, por favor, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Hay algunos casos en los que el fabricante se ocupa de la garantía con trato directo al comprador durante el primer año. Esto lo hacen por cuestión de prestigio de marca y suelen ser muy rápidos en la atención. Sólo necesitarás una copia de la factura de tu compra. Si prefieres hacerlo así, te facilitaremos el contacto con el servicio oficial. En cualquier caso, quedamos siempre a tu disposición si necesitas algo o si prefieres que nosotros nos ocupemos de todo.
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